Près de la moitié des consommateurs (49%) considèrent qu'ils n'auront plus à payer pour accéder aux médias en 2025, selon l’étude «State of Customer Service in 2015» réalisée par Xerox dans 5 pays (France, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni et Etats-Unis). Par ailleurs, plus des deux tiers (69%) des sondés estiment que l'accès à Internet deviendra un droit humain fondamental d'ici 2025. Ils sont 51% à envisager que leurs murs se transforment en écrans 3D et 24% à imaginer qu’ils pourront contrôler leurs devices par la pensée.